“宇森行”在福建家装行业已颇具知名度，3月春风和熙，万木峥嵘，福州“宇森行地板超市”隆重开业，恰逢盛事，我们《中国林业网》有幸采访了“宇森行”的刘总，刘总对消费者深入的研究和独到的见解，使我们领悟到为什么“宇森行”能够越做越大的原因。

《中国林业网》：“宇森行”已成为福州市场的认知度较高的品牌，您是否谈谈“宇森行”品牌这些年如何从众多建材产品中杀出重围独树一帜的。

刘总：“宇森行”从1992年开始介入福州装饰材料行业，已经历了十多年的风风雨雨，一路走来荆棘是有的，但我们的努力也同样得到了回报，公司上下秉承“严守信用，真诚服务”的理念，向广大客户提供高品质，高质量的木制产品，不仅赢得了广大消费者的认可，同时也得到了社会各界的肯定。公司与消费者双赢，这是我们所希望看到的。

《中国林业网》：看得出来，“宇森行”一路走来始终与消费者同行，你们是怎么认识把消费者的利益与自己紧密相连的？

刘总：我非常赞成“与消费者一起成长”这样一个理念，把消费者的利益放在第一位，只有重视了消费者的利益，才能把握我们经营者的利益。我们跟消费者一样都处在这样一个鱼龙混杂的市场，我们是内行，至少比消费者领先一步，因此我们就负有引导消费者明白消费的责任。我们要教会消费者，把消费者认知水平提高了，消费者从被动接受我们的产品到主动选择我们的产品，消费者成长了，我们也就成长了，产品销量上去了，我们的品牌也打出去了。

《中国林业网》：“宇森行”代表着一个高品质的产品，代表着一种高品质的服务，要做到这一点并不容易，假如不是商业机密的话，我们可否分享些许你们成功的经验？

刘总：经营需要有手段，要敢为人先，但首先必须从消费者利益出发。1992年，“宇森行”创办之初，当时超市这一业态在百货行业中正蓬勃兴起，但“宇森行”果断地将超市引入建材行业来，这在当时算是创新之举，开办木地板超市，实行明码标价，降低经营成本，让利给消费者，这在当时业界当中引起不小的轰动。而对错综复杂的市场竞争，始终坚持“信誉第一、客户第一，质量第一”，顶着市场竞争的强大压力做各种尝试，不怕失败而付出代价。实践证明，“宇森行” 以“锐意进取，勇于创新”为目标，这条路子走对了，“宇森行”已成为一家具有相当规模，专业经营中、高档木制品的知名企业。不仅赢得了广大消费<者的认可，同时也得到了社会各界的肯定。

《中国林业网》：您刚才多次提到 “消费者利益”，请问您是如何从经营者的角度来定义消费者利益的？又是如何做到可以比其他竞争对手为客户带来更多的利益？

刘总：什么是“消费者利益”？我们始终不赞成把它给固化了，因为客户利益本身就是一个动态发展的过程。而且随着市场的发展，客户类型越来越细化，他们间的共性利益越来越弱化，所以仅仅满足共性利益对企业来说意义已经不大了。我们只有不断的去接触不同类型的客户，听他们说什么，思考他们想什么，琢磨他们体验什么，真正把自己放在他的位置上去体验、总结，才有可能挖掘出他们真正的需求是什么而加以满足。这是一项只有开始没有结束的工作。
　　当然到目前为止我们都还不能说比我们的竞争对手为客户带来更多的利益，但我们的目标是相当明确的，目前我们只希望可以把宇森行的品牌、形象、产品、服务建设的好一些，再好一些，为进入国际市场打好基础。　

中国林业网：您作为宇森行的决策人，对宇森行今后的发展方向的定位是什么？

刘总：我们会继续做专业化市场，继续坚持“诚信 质量 服务 专业”的经营理念，相互提升品牌，增加市场份额，产生规模效应，引领宇森行走向国际化市场。

刘总简介
1992年开始创业，建立了宇森行装饰材料贸易商行。
1997年  任福建省装饰材料信息刊物理事。
2000年  创建宇森行装饰名品超市。
2001年  任福州市工商联执委。
2002年  任台江区工商联副会长。
2003年  任福建省地板协会会长。
2004年  创建5000m2的宇森行地板超市（亚细亚店）。